Бизнес модел на кол център

1. Как кол центърът печели пари?
2. Какво представлява моделът на кол център?
3. Как работи бизнесът на Call Center?

Как кол центърът печели пари?

Как кол центърът печели пари? Кол центровете трябва да определят дали да се таксуват за час на персонала или за обаждане. ... Компанията за кол център може да вземе заплатата на своите работници и да умножи този брой по четири, за да прецени цената на оборудването, лизинговите плащания и т.н. Обикновено международните компании могат да таксуват $.

Какво представлява моделът на кол център?

Моделът за персонал на кол център е рамка за определяне как кол центърът добавя персонал в зависимост от обема на разговорите и колко дълго кол центърът иска клиентите да бъдат задържани. Този модел може също да вземе предвид работата след почивка и почивките. Един от най -популярните модели е моделът за движение Erlang C.

Как работи бизнесът на Call Center?

Хората, работещи в кол центрове, са предимно ръководители на обслужване на клиенти или обслужване на клиенти. ... Те са отговорни за проследяването на открити случаи, решаването на проблеми, проследяването на жалби и оплаквания, осигуряването на подкрепа при финансови транзакции и информирането на клиенти и клиенти за нови продукти и услуги.