Работен модел на кол центъра

1. Какво представлява моделът на кол център?
2. Как да структурирате кол център?
3. Какво представляват операциите на контактния център?
4. Какви са елементите на кол центъра?

Какво представлява моделът на кол център?

Моделът за персонал на кол център е рамка за определяне как кол центърът добавя персонал в зависимост от обема на разговорите и колко дълго кол центърът иска клиентите да бъдат задържани. Този модел може също да вземе предвид работата след почивка и почивките. Един от най -популярните модели е моделът за движение Erlang C.

Как да структурирате кол център?

Най -добри практики за управление на кол център

1. 1) Наемете най -добрите служители.
2. 2) Осигурете задълбочено включване.
3. 3) Дайте приоритет на ангажираността на служителите.
4. 4) Осигурете подходящо планиране за ефективно управление на кол центъра.
5. 5) Комуникирайте редовно със служителите си.
6. 6) Давайте целеви отзиви на служителите.
7. 7) Използвайте данни при вземане на решения.

Какво представляват операциите на контактния център?

Операциите на контактния център включват задължения и роли, вариращи от ежедневно управление и отстраняване на неизправности до цялостни решения за това как да се измерва работата на агента и да се проследяват нивата на удовлетвореност на клиентите.

Какви са елементите на кол центъра?

Строителните елементи на успешен кол център са добре известни: (1) Екипът, който осъществява работата, (2) технологията, която ги поддържа, и (3) клиентите, с които взаимодействат. Ето защо поставянето на тези три елемента на първо място води до увеличен успех.