Nps въпрос

1. Какъв е въпросът за NPS?
2. Кой е най -добрият въпрос за NPS?
3. Колко въпроса има в проучването на NPS?
4. Кога трябва да задам въпрос за NPS?

Какъв е въпросът за NPS?

Стандартният въпрос за NPS е „колко е вероятно да ни препоръчате по скала от 0 до 10“, но не е нужно да се ограничавате до това да го задавате дословно. За отворения въпрос, който следва, има и различни начини да получите обратна връзка от клиентите си.

Кой е най -добрият въпрос за NPS?

Класическият въпрос за NPS е прост: „По скала от 0 до 10, каква е вероятността да препоръчате нашия бизнес на приятел или колега??”Този въпрос е създаден, за да улови удовлетвореността на вашите клиенти от вашата компания.

Колко въпроса има в проучването на NPS?

NPS проучването е техника, базирана на въпроси, която се състои от два въпроса. Първият изисква от клиент да оцени вашия продукт или услуга по скала от 0 до 10. Другият, последващият въпрос, има за цел да научи повече за причините за оценката на човек.

Кога трябва да задам въпрос за NPS?

Най -доброто време за задаване на NPS® въпрос е след транзакция, покупка, доставка или смислено взаимодействие. Когато опитът на клиентите е свеж, те са в по -добра позиция да споделят точните емоции и възприятия с висока точност на отговорите.